Turystyczny Fundusz Gwarancyjny – co to jest i kiedy chroni podróżnych?

Turystyczny Fundusz Gwarancyjny (TFG) to fundusz, który chroni klientów biur podróży na wypadek niewypłacalności organizatora. Dzięki niemu podróżni, którzy kupili wycieczkę u firmy, która zbankrutowała, mogą wrócić do kraju i odzyskać wpłacone pieniądze. Wyjaśniamy, jak działa, kto za niego płaci i co zrobić, gdy biuro ogłosi niewypłacalność. Przed zakupem warto też sprawdzić biuro podróży – to najlepsza ochrona.

Turystyczny Fundusz Gwarancyjny – co to jest?

TFG działa w Polsce od 2016 roku, a prowadzi go Ubezpieczeniowy Fundusz Gwarancyjny. Fundusz tworzą składki, które organizatorzy turystyki odprowadzają od sprzedawanych imprez. Składka jest wliczona w cenę wycieczki, więc w praktyce część pieniędzy każdego klienta trafia do wspólnej puli zabezpieczającej wszystkich podróżnych.

Gwarancja organizatora i TFG – dwa poziomy ochrony

Ochrona klientów biur podróży ma dwa poziomy:

1. Zabezpieczenie organizatora – każdy organizator musi mieć gwarancję ubezpieczeniową lub bankową (albo inne zabezpieczenie przewidziane w ustawie). To z niej w pierwszej kolejności pokrywa się koszty powrotu i zwrot wpłat.
2. Turystyczny Fundusz Gwarancyjny – wkracza wtedy, gdy środki z gwarancji nie wystarczą, żeby sprowadzić wszystkich do kraju albo oddać wszystkie wpłaty.

Dzięki temu nawet przy dużej upadłości, gdy gwarancja jednego biura okazuje się za mała, klienci mają szansę odzyskać pieniądze.

Kiedy fundusz pomaga, a kiedy nie?

TFG chroni przed skutkami niewypłacalności organizatora: pomaga sprowadzić do kraju osoby, które są już na wyjeździe, i zwraca wpłaty za imprezy, które się nie odbędą. Nie zastępuje natomiast:

• reklamacji, gdy wyjazd się odbył, ale był niezgodny z umową – wtedy dochodzisz roszczeń od organizatora (zobacz, jak złożyć reklamację wycieczki),
• ubezpieczenia kosztów leczenia, bagażu czy NNW – o tym piszemy w poradniku jakie ubezpieczenie podróży kupić,
• ubezpieczenia od kosztów rezygnacji, gdy to Ty musisz odwołać wyjazd.

Ochrona dotyczy imprez kupionych u organizatora wpisanego do rejestru. Jeśli kupisz wyjazd u firmy bez wpisu, nie licz na gwarancję ani na fundusz.

Co zrobić, gdy biuro podróży ogłosi niewypłacalność?

1. Jesteś na wyjeździe: skontaktuj się z pilotem lub rezydentem i śledź komunikaty marszałka województwa, który organizuje powroty. Zachowaj rachunki, jeśli musisz za coś zapłacić na miejscu.
2. Czekasz na wyjazd: zbierz umowę i potwierdzenia wpłat. Wniosek o zwrot składa się do marszałka województwa właściwego dla siedziby biura albo bezpośrednio do gwaranta – instrukcja pojawia się w komunikatach po ogłoszeniu niewypłacalności.
3. Pilnuj terminów podanych w komunikatach i trzymaj kopie wszystkich dokumentów.

Szczegółowe zasady i aktualne komunikaty publikuje Ubezpieczeniowy Fundusz Gwarancyjny na swojej stronie. Przepisy bywają zmieniane, dlatego przy konkretnej sprawie zawsze sprawdź aktualne informacje u źródła.

Jak sprawdzić zabezpieczenie biura przed zakupem?

Wejdź do Centralnej Ewidencji Organizatorów Turystyki w serwisie turystyka.gov.pl i wyszukaj biuro po nazwie lub NIP. Zobaczysz, czy ma aktualny wpis, jaki ma rodzaj zabezpieczenia i kto jest gwarantem. Te same dane muszą się znaleźć w umowie. A opinie o tym, jak biuro radzi sobie z klientami, znajdziesz w rankingu biur podróży TripNavigo.

Najczęściej zadawane pytania

Kto płaci składki na Turystyczny Fundusz Gwarancyjny?

Organizatorzy turystyki, od sprzedanych imprez. Składka jest wliczona w cenę wycieczki – klient nie wpłaca jej osobno.

Czy TFG chroni wycieczki kupione przez agenta turystycznego?

Tak, jeśli organizator imprezy jest wpisany do rejestru i odprowadza składki. Ochrona dotyczy organizatora, którego ofertę sprzedał agent.

Czy TFG zwróci pieniądze, gdy sam zrezygnuję z wyjazdu?

Nie. Fundusz działa przy niewypłacalności organizatora. Przy rezygnacji obowiązują warunki z umowy, a przed kosztami chroni ubezpieczenie od kosztów rezygnacji.

Czy TFG obejmuje loty i hotele kupione osobno?

Nie. Ochrona dotyczy imprez turystycznych kupionych u organizatora, a nie pojedynczych usług rezerwowanych samodzielnie, np. samego biletu lotniczego.